新闻中心 Case每一个设计作品都举世无双

当前位置:主页 > 鸿旭洞见 > 专业知识 >

如何在社交媒体上保护你的品牌声誉

日期:2012-06-08 / 人气:

社交媒体为企业和各类组织机构提供了与受众无限互动的契机,同时成为了帮助我们了解最新趋势、进行实时的市场研究以及辨别和解决客户需求的重要渠道。正因为如此,如今很多企业在线上营销上投入了更多的人力、物力和财力,发展具体的社会化媒体策略支持企业的发展。

这一点可从全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner最新的研究调研结果得到佐证:2014年,全球数字营销的预算增加了10%。但是,撇开数字营销预算和数字化营销手段的增长,社交媒体营销存在着潜在的缺陷。其中最为明显的一点就是经常忽略监测品牌保护有关的事项,包括在社交媒体领域的品牌印象、账户欺骗以及山寨商品等。均富研究(Grant Thornton)的结果印证了这一点:59%的企业对于品牌在社会化媒体领域的表现不执行风险评估。

 

从企业业务发展的角度看,社交媒体对于企业而言最主要的潜在危机在于它向客户展示了企业人性的一面。所以,许多客户都会倾向于通过品牌的社交媒体帐号去了解品牌,容易被一些山寨和非法的帐号误导。

随着社交媒体以及数字营销逐渐成为企业品牌战略的重要组成部分,它上面的任何风险都需要被评估和识别。这将帮助企业避免损害来之不易的客户信任、品牌价值以及一对一定制的服务客户能力。

 

你的品牌处于什么风险等级?

 

如果企业品牌很容易被模仿,这意味着那些模仿者可以挪用例如版权图片、商标或者广告标语去和您的客户或潜在客户进一步沟通,达到他们自己的目标。不管是为了获利还是仅仅是恶搞,结果都会损害品牌的声誉和客户的信任。

 

当骗子出于经济利益模仿企业品牌社交媒体帐号时,通过盗用未经授权的商标图片,设置虚假页面来误导客户。 

 

针对品牌误用或者滥用的实例,接下来就是把保护客户的信任和你的品牌的健康的方法纳入你的策略:

 

使之正式化

 

不管品牌的社交媒体主页是在哪个平台上——博客、微信还是微博,确保你已采取了恰当的措施使之获得加V认证。对于那些无法提供加V认证的社交媒体平台,确保在公司的官方网站中嵌入其正确的链接,引导客户进入官方社交媒体页面。

 

此外,你也应该关注那些正在兴起的或者小众的社交媒体平台,说不定在未来的哪一天你会把它们纳入品牌社交媒体战略的一部分,并且这是一个持续不间断的过程。

虚拟的网络世界是一个容易让骗子钻空子的地方,因此品牌的社会化媒体战略中必须要有防止不怀好意的人冒充你欺骗客户。持续不断的媒体监测品牌和商标在网络空间是否有被滥用是保护品牌声誉中最基础的方法。你可以在市场上找到一些自动搜索工具,帮助你找到哪些帐号未经授权使用了你的品牌和商标。

采取行动

 

监测那些滥用和误用品牌资产元素只是保护品牌在社交媒体上健康形象策略得到一个方面。在确定是谁造假或者模仿之后,你需要采取行动保护自己不再受到侵犯。具体的手法取决于不同的情况,比如你可以直接联系对方相关负责人了解他们的动机,并且严肃地告知对方他的行为已经违反了你的品牌指南。或者你向相关的社交媒体平台投诉,要去他们执行相关的品牌保护和服务条款。

 

社会化媒体作为一个营销工具,让企业的发展机遇和风险并存。模仿者,骗子和造假者的不旦会影响品牌信誉,最终触及你的底线。因此,为了确保你的品牌能长久地享有社会化媒体平台透明以及病毒化传播的特质,必须将品牌保护纳入你的社会媒体策略。

作者:Mark Monitor 欧洲、中东和非洲高级主管高级主管西蒙怀特豪斯